CS調査のスペシャリストが、
モノ・コトの品質・満足度情報をお届け!

1989年に誕生し、現在では毎年数百万人を超えるの顧客の声から、自動車業界を中心に「金融」「保険」「通信」「トラベル」などの業界の品質や満足度調査を行っているJ.D. Powerが商品やサービスを購入する際に役立つ情報をお届けしています。

“Best Practice Seminar 2017”開催

2017年11月14日、ホテルオークラ東京で行われた、自動車業界のCS調査一位企業の栄誉を称えるアワードイベント”Best Practice Seminar 2017”の模様をお届けします。

最新記事

J.D. Power Show Casing

アワード授賞式の様子や、イベントレポートなどを動画で紹介。

三井住友銀行 ニーズに合わせた提案を実現する秘訣

2年連続で顧客満足度第1位を受賞できたのはなぜか?経営方針や現場の声からその秘訣に迫ります。

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「日本自動車保険事故対応満足度調査」で総合満足度1位となったチューリッヒ保険会社。その高いサービス品質の秘訣に迫ります。

レクサス 満足度調査のトップを走り続ける秘訣

なぜ、高い顧客満足度を維持することができるのか?その秘訣に迫ります。

レクサス 顧客満足度の高さの秘訣

J.D. パワーの調査結果により顧客満足度第1位のレクサス。高い顧客満足度を維持するための取り組みの秘訣に迫ります。

au顧客満足度の高さの秘訣

KDDIが「auスマートパスプレミアム」内で提供している、「 データ復旧サポート 」を紹介しています。

J.D. パワー「顧客満足度No.1」で訴求力アップ!

初期品質は、100台当たりの不具合指摘件数(PP100)として算出され、数値が小さいほど不具合指摘件数が少なく品質が高いことを示す

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About J.D. Power

「J.D. パワー」という社名をお聞きになったことはありますか?「パワー」というと「力」や「電力」に関連する団体?と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、実は、顧客満足度(CS)を専門に扱う調査会社です。
社名の「パワー」は創業者であるJ.D. パワー3世に由来しています。J.D. パワー3世は自動車メーカーや広告代理店などを経て顧客の声に耳を傾けることの重要性に関心を持ち、それらを企業および産業の発展と消費者の豊かな暮らしのために役立てようとアメリカ、カリフォルニアで1968年事業をスタートさせました。日本国内では1990年から事業をスタートさせ、CSに関する調査やコンサルティングを行っています。

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