CS調査のスペシャリストが、
モノ・コトの品質・満足度情報をお届け!

1989年に誕生し、現在では毎年数百万人を超える顧客の声から、自動車業界を中心に「金融」「保険」「通信」「トラベル」などの業界の品質や満足度調査を行っているJ.D. Powerが商品やサービスを購入する際に役立つ情報をお届けしています。

“Best Practice Seminar 2017”開催

2017年11月14日、ホテルオークラ東京で行われた、自動車業界のCS調査一位企業の栄誉を称えるアワードイベント”Best Practice Seminar 2017”の模様をお届けします。

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アワード授賞式の様子や、イベントレポートなどを動画で紹介。

レクサス 顧客満足度の高さの秘訣

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優れたサービス品質の秘訣に迫ります。

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About J.D. Power

「J.D. パワー」という社名をお聞きになったことはありますか?「パワー」というと「力」や「電力」に関連する団体?と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、実は、顧客満足度(CS)を専門に扱う調査会社です。
社名の「パワー」は創業者であるJ.D. パワー3世に由来しています。J.D. パワー3世は自動車メーカーや広告代理店などを経て顧客の声に耳を傾けることの重要性に関心を持ち、それらを企業および産業の発展と消費者の豊かな暮らしのために役立てようとアメリカ、カリフォルニアで1968年事業をスタートさせました。日本国内では1990年から事業をスタートさせ、CSに関する調査やコンサルティングを行っています。

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