（2019 Japan Heavy-Duty / Light-Duty Truck Ownership Satisfaction StudySM）
年１回、全国のトラック貨物輸送事業者を対象に、各事業者が保有するトラック（緑ナンバー）のメーカーおよび販売店に対する総合的な満足度を測定。
「車両」「アフターサービス」「営業対応」「コスト」の４ファクター、10の詳細項目にて評価を聴取。満足度に与える各ファクターの影響力は順に、車両（44％）、アフターサービス（23％）、営業対応（21％）、コスト（12％）となっている。満足度に与えるこれら影響力と評価の素点に基づき、1,000点を満点とする総合満足度スコアを算出している。
セグメント
大型トラック
小型トラック
（Initial Quality Study、略称IQS）
本調査では、新車購入後２～９ヶ月経過したユーザーを対象に８分野＊１233項目でユーザーの不具合経験を聴取している。すべての不具合項目は車100台当たりの不具合指摘件数（Problems Per 100 vehicles = PP100）として集計され、数値が低いほど品質が高いことを示す。
＊１「外装」「走行性能」「装備品／コントロール／ディスプレイ」「オーディオ／コミュニケーション／エンターテインメント／ナビゲーション（ACEN）」「シート」「空調」「内装」「エンジン／トランスミッション」の８分野
ブランド
総合
ラグジュリーブランド
セグメント
軽自動車
軽自動車
コンパクト
ミッドサイズ
ミニバン
（Sales Satisfaction Index、略称SSI）
年に一回、新車購入後２～12ヶ月が経過した国産および輸入車ブランドの乗用車保有者を対象に、乗用車を新車で購入した際の販売店の対応に関する満足度を聴取し明らかにする調査。
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に「セールス担当者」（34％）、「契約・価格」（26％）、「店舗施設」（21％）、「納車」（20％）となっている（カッコ内は影響度）。
ブランド
ラグジュリーブランド
量販ブランド
（Customer Service Index、略称CSI）
年に一回、新車購入後15～50ヶ月が経過した顧客を対象に、メーカー系正規販売店で直近１年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際の販売店対応に対する満足度を聴取し明らかにする調査。
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に「サービス納車」（21％）、「サービス担当者」（21％）、「サービスクオリティ」（21％）、「店舗施設」（19％）、「入庫時対応」（18％）となっている（カッコ内は影響度）。
ブランド
ラグジュリーブランド
量販ブランド
（Automotive Performance, Execution and Layout、略称APEAL）
新車購入後2～9カ月のユーザーを対象に、所有する自動車の性能やデザインといった商品魅力について10分野*177項目で聴取。商品魅力度に関するユーザーの評価を明らかにする調査。ユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で商品魅力度スコアを算出。
10分野は次の通り：「外装」「内装」「収納とスペース」「オーディオ／コミュニケーション／エンターテインメント／ナビゲーション（ACEN）」「シート」「空調」「運転性能」「エンジン／トランスミッション」「視認性と運転安全性」「燃費」
ブランド
総合
量販ブランド
セグメント
軽自動車
コンパクト
ミッドサイズ
ミニバン
（Vehicle Dependability Study、略称VDS）
新車購入から37～54ヶ月が経過したユーザーを対象に、177の項目で直近１年間の不具合経験を聴取する調査。世界各国で実施され、自動車の耐久品質を調べる業界のベンチマークの役割を果たしている。
177の評価項目は「外装」「走行性能」「装備品/コントロール/ディスプレイ」「オーディオ/コミュニケーション/エンターテインメント/ナビゲーション」「シート」「空調」「内装」「エンジン/トランスミッション」の８カテゴリーに分かれている。
ブランド
総合
量販ブランド
セグメント
軽自動車
コンパクト
ミッドサイズ
ミニバン
自動車メーカー純正のナビゲーションシステム（標準装備・メーカーオプションナビ、及び純正仕様の販売店装着オプション）を対象に、購入した自家用車の装備に対する満足度を聴取し明らかにする調査。
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「ナビゲーション機能・性能」（23％）、「モニター」（19％）、「音楽や映像関連機能・性能」（18％）、「操作性」（17％）、「デザイン・質感」（16％）、「各種機能・アプリ、サービス」（7％）となっている（カッコ内は影響度）。
ブランド
ラグジュリーブランド
量販ブランド
市販ナビゲーションシステムに関する顧客満足度を測定する調査。11回目となる本年調査は、デザイン要素やコネクトファクターの評価も含む調査内容に刷新して実施した。
満足度を構成するファクターは下記の通り。「ナビゲーション機能・性能(27%)」「音楽や映像関連機能・性能(19%)」「モニター(19%)」「デザイン・質感(17%)」「操作性(14%)」「各種機能・アプリ、サービス(5%)」※()内は総合満足度への影響力
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
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