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J.D. パワーの顧客満足度調査の概要、各調査の総合満足度No.1のブランドをご紹介

J.D. パワー2019年
CS調査一覧

自動車

日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査<市販ナビカテゴリー>

第1位
アルパイン

日本自動車耐久品質(VDS)調査

第1位
総合レクサス
量販ブランドトヨタ
軽自動車スズキ ラパン
コンパクトトヨタ パッソ
ミッドサイズトヨタ プリウス
ミニバンホンダ フリード

日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査<自動車メーカー純正ナビカテゴリー>

第1位
ラグジュリーブランドレクサス
量販ブランドトヨタ

日本自動車商品魅力度(APEAL)調査

第1位
総合レクサス
量販ブランドフォルクスワーゲン
軽自動車ホンダ N-BOX
コンパクトマツダ CX-3
ミッドサイズフォルクスワーゲン ゴルフ
ミニバントヨタ アルファード

日本自動車サービス満足度(CSI)調査

第1位
ラグジュリーブランドレクサス
量販ブランドMINI

日本自動車セールス満足度(SSI)調査

第1位
ラグジュリーブランドアウディ
量販ブランドフォルクスワーゲン

日本自動車初期品質(IQS)調査

第1位
総合ダイハツ
ラグジュリーブランドレクサス
軽自動車ダイハツ キャスト
ダイハツ ミラ トコット
コンパクトトヨタ アクア
ミッドサイズ日産 リーフ
ミニバンホンダ ステップワゴン

大型/小型トラック顧客満足度調査

第1位
大型トラック日野
小型トラック日野

保険

自動車保険契約者満足度調査

第1位
代理店系保険会社部門AIG 損保、三井住友海上、日新火災
ダイレクト系保険会社部門ソニー損保

生命保険金請求対応満足度調査

第1位
プルデンシャル生命

生命保険契約満足度調査

第1位
プルデンシャル生命

生命保険保全手続満足度調査

第1位
プルデンシャル生命

マネー

QR コード・バーコード決済サービス顧客満足度調査

第1位
PayPay

個人資産運用顧客満足度調査

第1位
対面証券部門野村證券
ネット証券部門楽天証券
全国系銀行部門三井住友銀行
新形態銀行部門住信 SBI ネット銀行
信託銀行部門SMBC 信託銀行
地方系銀行部門:北海道・東北エリア東邦銀行
地方系銀行部門:関東エリア埼玉りそな銀行
地方系銀行部門:中部エリア大垣共立銀行
地方系銀行部門:近畿・北陸エリアみなと銀行
地方系銀行部門:中国・四国・九州エリア福岡銀行

クレジットカード顧客満足度調査

1位
年会費2万円以上部門JCBカード
年会費1万円以上2万円未満部門楽天カード
年会費1万円未満部門エポスカード
年会費無料部門JCBカード

通信

固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

第1位
北海道エリアドコモ光
東北エリアドコモ光
関東エリアNURO光
東海エリアコミュファ光
関西エリアKCN
中国エリアメガ・エッグ光ネット
四国エリアピカラ光ねっと
九州エリアBBIQ光インターネット
沖縄エリアau ひかり ちゅら

モバイルルーターサービス顧客満足度調査

第1位
NTT ドコモ

ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査

第1位
UQ WiMAX

格安スマートフォンサービス顧客満足度調査

第1位
UQ mobile

格安SIMカードサービス顧客満足度調査

第1位
UQ mobile

トラベル

ホテル宿泊客満足度調査

第1位
1泊9,000円未満部門スーパーホテル
1泊9,000円~15,000円未満部門ベッセルホテルズ
1泊15,000円~35,000円未満部門ロイヤルパークホテルズ
1泊35,000円以上部門ザ・リッツカールトン

レンタカーサービス顧客満足度調査

第1位
トヨタ レンタカー

カーシェアリングサービス顧客満足度調査

第1位
オリックス カーシェア

ホテル宿泊客満足度調査

2019年11月発表予定

ホテル会員プログラム顧客満足度調査

2019年11月発表予定

法人向けサービス

法人向けネットワークサービス顧客満足度調査

第1位
大企業市場KDDI
SMB 市場中部テレコミュニケーション

法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

第1位
サーバー部門リコージャパン
PC/タブレット部門リコージャパン
コピー機/プリンター部門富士ゼロックス
業務ソフト部門PCA

IT機器保守サービス顧客満足度調査<サーバー機編>

第1位
リコージャパン

ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査

第1位
コンピューターメーカーNEC
コンピューターメーカー系ベンダーNECソリューションイノベータ
独立系/ユーザー系/事務機器系 SIerリコージャパン

クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査

第1位
クラウド型グループウェア導入ベンダーソフトバンク

法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査

第1位
KDDI

法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査

第1位
大企業・中堅企業市場KDDI
中小企業市場NTT ドコモ

カラーコピー機顧客満足度調査

第1位
ラージ&ミドルオフィス市場部門キヤノン
スモールオフィス市場部門キヤノン

カラーレーザープリンター顧客満足度調査

第1位
リコー

オフィス用品通販サービス顧客満足度調査

第1位
Amazon Business
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