チェック！CS by J.D. Power

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J.D. パワーの顧客満足度調査の概要、各調査の総合満足度No.1のブランドをご紹介

J.D. パワー2021年
CS調査一覧

自動車

日本自動車耐久品質調査

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第１位
総合レクサス
マスマーケットトヨタ
軽セダンダイハツ ミライース
軽ハイトワゴンホンダ Ｎ－ＯＮＥ
軽スーパーハイトワゴンダイハツ ムーヴキャンバス
コンパクトトヨタ パッソ
ミッドサイズトヨタ カローラ
ミッドサイズSUVトヨタ ハリアー
コンパクトミニバンダイハツ トール
ミニバントヨタ エスティマ

日本自動車テクノロジーエクスペリエンス調査

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第１位
イノベーションブランドアワード 総合スバル
イノベーションブランドアワード ラグジュアリーメルセデス・ベンツ
先進技術カテゴリー別アワード ＜利便装備＞ マスマーケットトヨタ アルファード（デジタルルームミラー）
先進技術カテゴリー別アワード＜安全・運転支援＞ マスマーケットスバル フォレスター（後退時衝突被害軽減ブレーキ）

日本自動車商品魅力度(APEAL)調査

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第１位
総合レクサス
マスマーケットＭＩＮＩ
軽ハイトワゴンスズキ ハスラー
軽スーパーハイトワゴンダイハツ ムーヴ キャンバス
コンパクト日産 ノート
コンパクトSUV日産 キックス
ミッドサイズスバル レヴォーグ
ミッドサイズSUVトヨタ ハリアー
コンパクトミニバンスズキ ソリオ
ミニバントヨタ アルファード

日本自動車初期品質調査（IQS）

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第１位
ブランドアワード：総合レクサス
ブランドアワード：マスマーケット国産ダイハツ
軽ハイトワゴンダイハツ キャスト
軽スーパーハイトワゴンダイハツ ムーヴキャンバス
コンパクトトヨタ パッソ
コンパクトSUV日産 キックス
ミッドサイズトヨタ プリウス
ミッドサイズSUVスバル XV
コンパクトミニバンスズキ ソリオ
ミニバントヨタ ノア

日本自動車サービス満足度（CSI）調査

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第１位
ラグジュアリーブランドレクサス
マスマーケット国産ブランドホンダ
マスマーケット輸入ブランドMINI

日本自動車セールス満足度（SSI）調査

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第１位
ラグジュアリーブランドレクサス
マスマーケット国産ブランドホンダ、日産

保険

自動車保険契約者満足度調査

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第１位
代理店系保険会社部門共栄火災
ダイレクト系保険会社部門ソニー損保

生命保険金請求対応満足度調査

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第１位
プルデンシャル生命

生命保険保全手続満足度調査

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第１位
プルデンシャル生命

生命保険契約満足度調査

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第１位
対面型チャネル部門ソニー生命保険
ダイレクト型チャネル部門ライフネット生命

マネー

クレジットカード顧客満足度調査

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第１位
年会費２万円以上 部門エポスカード
年会費１万円以上２万円未満 部門楽天カード
年会費１万円未満 部門エポスカード
年会費無料 部門楽天カード

個人資産運用顧客満足度調査

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第１位
対面証券 部門野村證券
全国系銀行 部門りそな銀行
ネット証券 部門松井証券、楽天証券
スマホ証券 部門SBIネオモバイル証券
ネット銀行 部門ソニー銀行

QR コード・バーコード決済サービス顧客満足度調査

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第１位
au PAY

通信

コンタクトセンターサポート満足度調査＜金融業界編＞

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第１位
全国系銀行部門三菱UFJ銀行
ネット銀行部門ソニー銀行
対面証券部門大和証券
ネット証券部門SBI証券
生命保険会社部門アフラック生命
代理店系損害保険会社部門損害保険ジャパン
ダイレクト系損害保険会社部門ソニー損害保険
クレジットカード会社部門アメリカン・エキスプレス・インターナショナル

共通ポイントサービス満足度調査

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第１位
楽天ポイント

携帯電話サービス顧客満足度調査

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第１位
大手キャリア部門docomo
バリューキャリア部門UQ mobile
MVNO部門IIJmio
オンライン専用ブランド／プラン部門LINEMO

新電力切り替え満足度調査

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第１位
北海道・東北エリア楽天でんき
関東エリア楽天でんき
中部エリア楽天でんき
関西エリア楽天でんき
中四国・九州エリア楽天でんき

ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査

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第１位
UQ WiMAX

モバイルルーターサービス顧客満足度調査

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第１位
NTT docomo

固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

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第１位
北海道エリアドコモ光
東北エリアドコモ光
関東エリアNURO光
東海エリアコミュファ光
関西エリア（北陸含む）NURO光
中国エリアフレッツ光
四国エリアピカラ光ねっと
九州エリアBBIQ光インターネット
沖縄エリアauひかり ちゅら / ドコモ光

トラベル

ホテル宿泊客満足度調査

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第１位
ミッドスケールホテル部門ホテル JAL シティ
エコノミーホテル部門スーパーホテル

カーシェアリングサービス顧客満足度調査

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第１位
オリックスカーシェア

レンタカーサービス顧客満足度調査

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第１位
トヨタレンタカー

法人向けサービス

クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査＜クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント＞

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第１位
大塚商会

法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

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第１位
サーバー部門リコージャパン
ＰＣ／タブレット部門リコージャパン
コピー機／プリンター部門リコージャパン
業務ソフト部門大塚商会

法人向けネットワークサービス顧客満足度調査

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第１位
大企業市場部門KDDI
SMB市場部門中部テレコミュニケーション

サーバー保守サービス顧客満足度調査

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第１位
リコージャパン

ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査

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第１位
リコージャパン

カラー複合機顧客満足度調査

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第１位
ラージ＆ミドルオフィス市場部門リコー
スモールオフィス市場部門キヤノン

カラーレーザープリンター顧客満足度調査

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第１位
リコー

法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査

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第１位
KDDI

法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査

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第１位
大企業・中堅企業市場部門KDDI
中小企業市場部門KDDI
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