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J.D. パワー2018年
CS調査一覧

J.D. パワーが2018年に実施した顧客満足度調査の概要と、各調査のCSランキング第一位のブランド、及び格付けを公開します。

自動車

大型/小型トラック顧客満足度調査

全国のトラック貨物輸送事業者の経営者を含む車両購入決定権者を対象に、各事業者が保有する トラック(緑ナンバー)のメーカーおよび販売店に対する総合的な満足度を測定

第1位
大型トラック日野
大型トラック日野

保険

自動車保険事故対応満足度調査

自動車保険(任意保険)の契約者を対象に、過去2年以内における契約先保険会社への事故連絡(保険金請求)経験についての満足度を測定

第1位
ソニー損保

自動車保険契約者満足度調査

自動車保険(任意保険)の契約者を対象に実施し、契約保険の内容、契約期間中の自動車事故保険金請求時の対応、各種手続きや問い合わせ時の保険会社・代理店の対応実態や満足度を測定

第1位
代理店系保険会社部門楽天損保(旧 朝日火災)
ダイレクト系保険会社部門ソニー損保

自動車保険新規加入満足度調査

新規の自動車保険契約者(他の保険会社から切り替えて加入した契約者を含む)を対象に実施し、契約保険の内容、契約手続き時の保険会社・代理店の対応実態や満足度を測定

第1位
代理店系保険会社部門楽天損保(旧 朝日火災)
ダイレクト系保険会社部門ソニー損保

生命保険 契約満足度調査

直近1年以内に生命保険を新規契約・更新手続きを行った顧客を対象に、契約プロセスにおける保険会社に対する満足度や各種活動実態を基に評価を測定

第1位
プルデンシャル生命

生命保険 保全手続満足度調査

生命保険加入後1年超経過し、直近1年以内に請求を行っていない顧客を対象に、加入保険に対する契約後の保険会社・代理店の対応実態や保全期の手続や問い合わせ時の満足度を測定

第1位
プルデンシャル生命

生命保険金請求対応満足度調査

直近1年以内に生命保険金・給付金の申請手続きを行った顧客を対象に、請求プロセスにおける保険会社に対する満足度や各種活動実態を基に評価を測定

第1位
プルデンシャル生命
損保ジャパン日本興亜ひまわり生命

マネー

個人資産運用顧客満足度調査

民間の銀行、証券会社で、投資信託・株式・外貨預金・FXなどの資産運用を行っている個人投資家を対象に、直近1年間のサービス利用経験に対する満足度を測定

第1位
対面証券部門野村證券
ネット証券部門SBI証券
全国系銀行部門三井住友銀行
新形態銀行部門ソニー銀行
信託銀行部門三井住友信託銀行
地方系銀行部門京都銀行

クレジットカード顧客満足度調査

日本国内で発行される個人向けクレジットカードのうち、クレジットカード会社が発行するプロパーカードを保有する本会員の20~69歳男女個人を対象に、直近1年間のサービス利用経験に対する満足度を測定(※提携カード、家族カード、法人カードは除く)

第1位
年会費1万円以上部門楽天カード
年会費1万円未満部門エポスカード
年会費無料部門楽天カード

通信

固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

固定のブロードバンド回線サービス(FTTHもしくはCATV)を家庭で利用している20~64歳男女(世帯内の固定インターネット回線選定関与者)を対象に、固定ブロードバンド回線サービスの満足度を測定

第1位
北海道エリアJ:COM NET
東北エリアドコモ光
関東甲信越エリアNURO光
東海エリアコミファ光
関西北陸エリアeo光ネット
中国エリアメガ・エッグ 光ネット
四国エリアピカラ光ねっと
九州エリアBBIQ光インターネット
沖縄エリアauひかり ちゅら

格安スマートフォン/格安SIMカードサービス顧客満足度調査

大手3キャリアサービス(docomo, au, SoftBank)以外の携帯電話会社またはMVNOが提供するサービスでスマートフォンを利用している全国の18~64歳男女(法人利用除く)を対象に、契約先サービスに対する満足度を測定

第1位
格安スマートフォンUQ mobile
格安SIMmineo

モバイルデータ通信サービス顧客満足度調査

モバイル通信回線網を利用してインターネットへ接続するモバイルWi-Fiルーター端末や据え置き型Wi-Fiルーター端末を個人で利用している全国の18~59歳男女(世帯内のサービス選定関与者)を対象に、モバイルデータ通信サービスに対する総合的な満足度を測定

第1位
NTTdocomo

トラベル

レンタカーサービス顧客満足度調査

直近1年以内に日本国内でレンタカーを利用した18~64歳男女(法人利用、代車利用除く)を対象に、レンタカーサービスに対する満足度を測定

第1位
タイムズカーレンタル

カーシェアリングサービス顧客満足度調査

1年以内にカーシェアリングサービスを自分自身で予約/申し込みをして利用した18-64歳男女個人を対象に、カーシェアリングサービスに対する満足度を測定

第1位
オリックスカーシェア

その他

法人向けオフィス用品通販サービス顧客満足度調査

国内事業所におけるオフィス用品調達の実態や、法人向けオフィス用品通販サービスの満足度を測定

第1位
コレモール

J.D. パワーの格付けシステム
“パワー・サークル・レーティング”

パワー・サークル・レーティング(PCR)は、J.D. パワーが定めた、消費者の声を基にした公正で中立的なCS格付け評価で、2、3、4、5パワー・サークルの4段階で顧客満足度の格付けを公表しています。
消費者のモノ・サービス選びの指標の一つとして役立てていただくため、J.D. パワーが実施するシンジケート調査(業界ベンチマーク調査)の結果に基づき算出しています。

5パワー・サークル
(ベスト)

4パワー・サークル
(ベター)

3パワー・サークル
(アベレージ)

2パワー・サークル
(それ以外)

パワー・サークル・ レーティングについて
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