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J.D. パワー2017年
CS調査一覧

J.D. パワーが2017年に実施した顧客満足度調査の概要と、各調査のCSランキング第一位のブランド、及び格付けを公開します。

自動車

自動車セールス満足度調査(SSI)

新車購入時の販売店の対応に関する顧客の総合的な評価を測定

第1位
ラグジュアリーブランドレクサス
量産ブランドフォルクスワーゲン

自動車初期品質調査 (IQS)

乗用車購入者を対象に、購入後2~9ヶ月の車両の初期品質を測定

第1位
コンパクトトヨタ パッソ
ミッドサイズスバル XV
軽自動車ダイハツムーヴカスタム
ホンダ Nワゴン
ミニバンホンダ フリード

自動車サービス満足度調査(CSI)

正規販売店のアフターサービス対応に関する顧客の総合的な評価を測定

第1位
ラグジュアリーブランドレクサス
量産ブランドMINI

自動車商品魅力度調査(APEAL)

自動車の性能やデザイン等、商品魅力度に関する評価を測定

第1位
コンパクトカーマツダ デミオ
ミッドサイズカーマツダ CX-5
軽自動車ダイハツ ウェイク
ミニバントヨタ アルファード

ナビゲーションシステム顧客満足度調査
<自動車メーカー純正ナビカテゴリー>

自動車メーカー純正ナビゲーション並びに市販ナビゲーションの品質向上、マーケティング活動、並びに自動車メーカーやナビ関連企業の戦略立案や意思決定に資する情報の提供することを目的に2009年より実施している調査

第1位
ラグジュアリーセグメントレクサス
量販セグメントスバル

ナビゲーションシステム顧客満足度調査

自動車メーカー純正ナビゲーション並びに市販ナビゲーションの品質向上、マーケティング活動、並びに自動車メーカーやナビ関連企業の戦略立案や意思決定に資する情報の提供することを目的に2009年より実施している調査

第1位
アルパイン ビッグXシリーズ

保険

生命保険 契約満足度調査

直近1年以内に生命保険を新規契約・更新手続きを行った顧客を対象に、契約プロセスにおける保険会社に対する満足度や各種活動実態を基に評価を測定

第1位
ソニー生命保険

生命保険 保全手続満足度調査

生命保険加入後1年超経過し、直近1年以内に請求を行っていない顧客を対象に、加入保険に対する契約後の保険会社・代理店の対応実態や保全期の手続や問い合わせ時の満足度を測定

第1位
プルデンシャル生命

生命保険 保険金請求対応満足度調査

直近1年以内に生命保険金・給付金の申請手続きを行った顧客を対象に、請求プロセスにおける保険会社に対する満足度や各種活動実態を基に評価を測定

第1位
プルデンシャル生命

自動車保険 新規加入満足度調査

直近の自動車保険(任意保険)への加入が初めてであった新規契約顧客、もしくは他の保険会社から切り替えて新たに加入をした切替顧客を対象に、自動車保険に新規で加入する際の顧客満足度を測定

第1位
代理店系保険会社朝日火災海上保険
ダイレクト系保険会社セゾン自動車火災保険

自動車保険 事故対応満足度調査

過去2年以内に契約先の保険会社に事故連絡(保険金請求)を行った顧客を対象に、事故受付体制や修理サービス、保険金支払いなどの満足度を測定

第1位
チューリッヒ保険

自動車保険 契約者満足度調査

自動車保険(任意保険)の契約者を対象に、自動車保険契約期間中の接点全般に対する顧客満足度を測定

第1位
代理店系保険会社AIU
ダイレクト系保険会社ソニー損保

マネー

投資サービス顧客満足度調査

民間の銀行、証券会社で、投資信託・株式・外貨預金・FXなどで資産運用を行っている個人投資家を対象に、直近1年間のサービス利用経験に対する満足度を測定

第1位
対面証券 部門野村證券
ネット証券 部門松井證券
全国系銀行三井住友銀行
新形態銀行ソニー銀行
信託銀行三菱UFJ信託銀行
地方系銀行京都銀行

通信

固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

固定のブロードバンド回線サービス(FTTHもしくはCATV)を家庭で利用している20~64歳男女(世帯内の固定インターネット回線選定関与者)を対象に、固定ブロードバンド回線サービスの満足度を測定

第1位
北海道エリアauひかり
東北エリアドコモ光
関東甲信越エリアNURO光
東海エリアコミファ光
関西北陸エリアeo光ネット
中国エリアメガエッグ
四国エリアピカラ光ネット
九州エリアBBIQ光ネット

格安スマートフォン/格安SIMカードサービス顧客満足度調査

大手3キャリアサービス(docomo, au, SoftBank)以外の携帯電話会社またはMVNOが提供するサービスでスマートフォンを利用している全国の20~64歳男女(法人利用除く)を対象に、契約先サービスに対する満足度を測定

第1位
格安スマートフォンmineo
格安SIMDMM.mobile

携帯電話サービス顧客満足度調査

ドコモ、au、ソフトバンクの大手3キャリアサービス(サブブランドは除く)で携帯電話を利用している全国の個人(16~64歳)を対象に携帯電話サービスの満足度を測定

第1位
au KDDI

トラベル

レンタカーサービス顧客満足度調査

直近1年以内に日本国内でレンタカーを利用した18~64歳男女(法人利用、代車利用除く)を対象に、レンタカーサービスに対する満足度を測定

第1位
タイムズカーレンタル

カーシェアリングサービス顧客満足度調査

1年以内にカーシェアリングサービスを自分自身で予約/申し込みをして利用した18-64歳男女個人を対象に、カーシェアリングサービスに対する満足度を測定

第1位
オリックスカーシェア

ホテル宿泊客満足度調査

日本全国のホテルグループ・チェーン166ブランドを対象に、宿泊者のホテルでの経験やサービスに対する満足度を測定

第1位
35,000円以上帝国ホテル
15,000円以上~35,000円未満ロイヤルパーク
9,000円以上~15,000円未満JR九州ホテル
9,000円未満スーパーホテル

ホテル会員プログラム顧客満足度調査

ホテルの会員プログラムに加入、登録する顧客を対象に、直近1年間に最もよく利用したホテルの会員プログラムについて利用の実態や満足度を測定

第1位
スターウッドプリファードゲスト

J.D. パワーの格付けシステム
“パワー・サークル・レーティング”

パワー・サークル・レーティング(PCR)は、J.D. パワーが定めた、消費者の声を基にした公正で中立的なCS格付け評価で、2、3、4、5パワー・サークルの4段階で顧客満足度の格付けを公表しています。
消費者のモノ・サービス選びの指標の一つとして役立てていただくため、J.D. パワーが実施するシンジケート調査(業界ベンチマーク調査)の結果に基づき算出しています。

5パワー・サークル
(ベスト)

4パワー・サークル
(ベター)

3パワー・サークル
(アベレージ)

2パワー・サークル
(それ以外)

パワー・サークル・ レーティングについて
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