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自動車日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査
<自動車メーカー純正ナビカテゴリー>

ナビゲーションシステムに関する総合的な評価を「ナビゲーション機能(42%)」、「音楽/映像機能(21%)」、「操作性(20%)」、「モニター(17%)」(カッコ内は総合満足度に対する影響度)の4つのファクターに基づいて算出。これらのファクターにおける複数の詳細項目に対する評価を元に、ユーザーが利用している市販ナビゲーションシステムの総合満足度(1,000点満点)を評価。

第1位
量販ブランドトヨタ
ラグジュリーブランドレクサス
ラグジュリーブランドこのカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足ナビゲーション機能・性能音楽や映像関連機能・性能各種機能・アプリ、サービスモニター操作性デザイン・質感
レクサス5555555
BMW3323333
アウディ3323224
メルセデス・ベンツ2232222
受賞ブランドレクサス
総合満足5
ナビゲーション機能・性能5
音楽や映像関連機能・性能5
各種機能・アプリ、サービス5
モニター5
操作性5
デザイン・質感5
受賞ブランドBMW
総合満足3
ナビゲーション機能・性能3
音楽や映像関連機能・性能2
各種機能・アプリ、サービス3
モニター3
操作性3
デザイン・質感3
受賞ブランドアウディ
総合満足3
ナビゲーション機能・性能3
音楽や映像関連機能・性能2
各種機能・アプリ、サービス3
モニター2
操作性2
デザイン・質感4
受賞ブランドメルセデス・ベンツ
総合満足2
ナビゲーション機能・性能2
音楽や映像関連機能・性能3
各種機能・アプリ、サービス2
モニター2
操作性2
デザイン・質感2
量販ブランドこのカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足ナビゲーション機能・性能音楽や映像関連機能・性能各種機能・アプリ、サービスモニター操作性デザイン・質感
トヨタ5555454
フォルクスワーゲン4333535
スバル3332434
ホンダ3332333
ダイハツ3332332
日産2232232
三菱2233222
スズキ2222322
マツダ2222222
受賞ブランドトヨタ
総合満足5
ナビゲーション機能・性能5
音楽や映像関連機能・性能5
各種機能・アプリ、サービス5
モニター4
操作性5
デザイン・質感4
受賞ブランドフォルクスワーゲン
総合満足4
ナビゲーション機能・性能3
音楽や映像関連機能・性能3
各種機能・アプリ、サービス3
モニター5
操作性3
デザイン・質感5
受賞ブランドスバル
総合満足3
ナビゲーション機能・性能3
音楽や映像関連機能・性能3
各種機能・アプリ、サービス2
モニター4
操作性3
デザイン・質感4
受賞ブランドホンダ
総合満足3
ナビゲーション機能・性能3
音楽や映像関連機能・性能3
各種機能・アプリ、サービス2
モニター3
操作性3
デザイン・質感3
受賞ブランドダイハツ
総合満足3
ナビゲーション機能・性能3
音楽や映像関連機能・性能3
各種機能・アプリ、サービス2
モニター3
操作性3
デザイン・質感2
受賞ブランド日産
総合満足2
ナビゲーション機能・性能2
音楽や映像関連機能・性能3
各種機能・アプリ、サービス2
モニター2
操作性3
デザイン・質感2
受賞ブランド三菱
総合満足2
ナビゲーション機能・性能2
音楽や映像関連機能・性能3
各種機能・アプリ、サービス3
モニター2
操作性2
デザイン・質感2
受賞ブランドスズキ
総合満足2
ナビゲーション機能・性能2
音楽や映像関連機能・性能2
各種機能・アプリ、サービス2
モニター3
操作性2
デザイン・質感2
受賞ブランドマツダ
総合満足2
ナビゲーション機能・性能2
音楽や映像関連機能・性能2
各種機能・アプリ、サービス2
モニター2
操作性2
デザイン・質感2

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RATING FACTORS顧客満足度の測定にあたり、カテゴリー別にファクターを設定し総合満足度を算出

総合満足
ナビゲーションシステムに対する総合的な評価
ナビゲーション機能・性能
目的地検索、ルート案内、地図情報などナビゲーション機能に対する評価
音楽や映像関連機能・性能
ラジオや音楽、テレビや映像関連の機能に対する評価
各種機能・アプリ、サービス
ハンズフリー電話、メールやSNS、情報、エンターテインメント関連機能・アプリ、ミラーリング機能に対する評価
モニター
モニターサイズ、画質、設置位置などモニターに対する評価
操作性
音声操作を含むインターフェイスの操作性に対する評価
デザイン・質感
室内インテリアとの一体感や、ナビゲーションシステムそのもののデザインや質感に対する評価

J.D. パワーの格付けシステム
“パワー・サークル・レーティング”

パワー・サークル・レーティング(PCR)は、J.D. パワーが定めた、消費者の声を基にした公正で中立的なCS格付け評価で、2、3、4、5パワー・サークルの4段階で顧客満足度の格付けを公表しています。
消費者のモノ・サービス選びの指標の一つとして役立てていただくため、J.D. パワーが実施するシンジケート調査(業界ベンチマーク調査)の結果に基づき算出しています。

5パワー・サークル
(ベスト)

4パワー・サークル
(ベター)

3パワー・サークル
(アベレージ)

2パワー・サークル
(それ以外)

パワー・サークル・ レーティングについて
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