アワード&レーティング

J.D. POWER 50周年記念ロゴ

通信携帯電話サービス顧客満足度調査

第1位
au
受賞ブランド総合満足度電話機各種提供サービス通信品質・エリア各種費用電話機購入経験アフターサポート
au5553555
NTT docomo4545223
SoftBank2222352
受賞ブランドau
総合満足度5
電話機5
各種提供サービス5
通信品質・エリア3
各種費用5
電話機購入経験5
アフターサポート5
受賞ブランドNTT docomo
総合満足度4
電話機5
各種提供サービス4
通信品質・エリア5
各種費用2
電話機購入経験2
アフターサポート3
受賞ブランドSoftBank
総合満足度2
電話機2
各種提供サービス2
通信品質・エリア2
各種費用3
電話機購入経験5
アフターサポート2

プレスリリースはこちら

RATING FACTORS顧客満足度の測定にあたり、カテゴリー別にファクターを設定し総合満足度を算出

総合満足度
携帯電話サービスに対する総合的な評価
電話機
「スタイル・外観」「操作性」「機能」などに対する評価
各種提供サービス
「無料で提供されている会員向け特典」「各種サービスの充実度」に対する評価
通信品質・エリア
「サービスエリアの広さ」「電波のつながりやすさ」「通話の音質」などに対する評価
各種費用
「料金プラン・割引サービスのよさ」「月々の利用料金」「電話機の価格」に対する評価
電話機購入経験
「店舗設備」、「店舗対応」などに対する評価
アフターサポート
電話機購入後に「店舗」「コールセンター(オペレーター)」「ウェブサイトやモバイルアプリ」で受けた対応に対する評価

J.D. パワーの格付けシステム
“パワー・サークル・レーティング”

パワー・サークル・レーティング(PCR)は、J.D. パワーが定めた、消費者の声を基にした公正で中立的なCS格付け評価で、2、3、4、5パワー・サークルの4段階で顧客満足度の格付けを公表しています。
消費者のモノ・サービス選びの指標の一つとして役立てていただくため、J.D. パワーが実施するシンジケート調査(業界ベンチマーク調査)の結果に基づき算出しています。

5パワー・サークル
(ベスト)

4パワー・サークル
(ベター)

3パワー・サークル
(アベレージ)

2パワー・サークル
(それ以外)

パワー・サークル・ レーティングについて
ページの先頭へ