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自動車日本自動車サービス満足度(CSI)調査

アフターサービスにおける販売店に対する顧客の満足度を総合的に分析する調査です。自動車メーカーおよび販売業界の現状と、それに対する顧客の満足度を把握するための指標としてご活用いただいています。

第1位
ラグジュリーブランドレクサス
量販ブランドフォルクスワーゲン
ラグジュリーこのカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足入庫時対応サービス担当者店舗施設サービス納車サービスクオリティ
レクサス555555
メルセデス・ベンツ333333
BMW333233
アウディ333322
ボルボ222222
受賞ブランドレクサス
総合満足5
入庫時対応5
サービス担当者5
店舗施設5
サービス納車5
サービスクオリティ5
受賞ブランドメルセデス・ベンツ
総合満足3
入庫時対応3
サービス担当者3
店舗施設3
サービス納車3
サービスクオリティ3
受賞ブランドBMW
総合満足3
入庫時対応3
サービス担当者3
店舗施設2
サービス納車3
サービスクオリティ3
受賞ブランドアウディ
総合満足3
入庫時対応3
サービス担当者3
店舗施設3
サービス納車2
サービスクオリティ2
受賞ブランドボルボ
総合満足2
入庫時対応2
サービス担当者2
店舗施設2
サービス納車2
サービスクオリティ2
量販このカテゴリーを表示
 総合満足入庫時対応サービス担当者店舗施設サービス納車サービスクオリティ
フォルクスワーゲン555555
MINI555445
日産454334
トヨタ444444
ホンダ333333
ダイハツ222332
マツダ223322
スズキ223222
スバル222222
三菱222222
 フォルクスワーゲン
総合満足5
入庫時対応5
サービス担当者5
店舗施設5
サービス納車5
サービスクオリティ5
MINI
総合満足5
入庫時対応5
サービス担当者5
店舗施設4
サービス納車4
サービスクオリティ5
日産
総合満足4
入庫時対応5
サービス担当者4
店舗施設3
サービス納車3
サービスクオリティ4
トヨタ
総合満足4
入庫時対応4
サービス担当者4
店舗施設4
サービス納車4
サービスクオリティ4
ホンダ
総合満足3
入庫時対応3
サービス担当者3
店舗施設3
サービス納車3
サービスクオリティ3
ダイハツ
総合満足2
入庫時対応2
サービス担当者2
店舗施設3
サービス納車3
サービスクオリティ2
マツダ
総合満足2
入庫時対応2
サービス担当者3
店舗施設3
サービス納車2
サービスクオリティ2
スズキ
総合満足2
入庫時対応2
サービス担当者3
店舗施設2
サービス納車2
サービスクオリティ2
スバル
総合満足2
入庫時対応2
サービス担当者2
店舗施設2
サービス納車2
サービスクオリティ2
三菱
総合満足2
入庫時対応2
サービス担当者2
店舗施設2
サービス納車2
サービスクオリティ2

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RATING FACTORS顧客満足度の測定にあたり、カテゴリー別にファクターを設定し総合満足度を算出

総合満足
新車購入後15~50ケ月経過したユーザーから聴取した、直近1年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際のサービス入庫先(メーカー系正規販売店)での対応経験に基づく総合評価。
入庫時対応
新車購入後15~50ケ月経過したユーザーから聴取した、直近1年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際のサービス入庫先(メーカー系正規販売店)での対応経験に基づく総合評価。予約のしやすさ、入庫時手続きの迅速さ、お客様の都合に合わせる柔軟性といったサービス入庫に関わる領域が対象。
サービス担当者
新車購入後15~50ケ月経過したユーザーから聴取した、直近1年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際のサービス入庫先(メーカー系正規販売店)での対応経験に基づく総合評価。車両やサービス内容に関する知識、礼儀正しさ・親しみやすさといった、サービス担当者の対応に関わる領域が対象。
店舗施設
新車購入後15~50ケ月経過したユーザーから聴取した、直近1年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際のサービス入庫先(メーカー系正規販売店)での対応経験に基づく総合評価。店内の快適さ、店舗の出入りのしやすさ、店舗の清潔さといった、店舗施設に関わる領域が対象。
サービス納車
新車購入後15~50ケ月経過したユーザーから聴取した、直近1年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際のサービス入庫先(メーカー系正規販売店)での対応経験に基づく総合評価。料金の妥当感/納得感や支払い方法の豊富さ、引き取り時の手続きの迅速さといった、納車に関わる領域が対象。
サービスクオリティ
新車購入後15~50ケ月経過したユーザーから聴取した、直近1年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際のサービス入庫先(メーカー系正規販売店)での対応経験に基づく総合評価。サービス所要時間、受け取り時の車両状況、依頼内容の確実な完了といった、サービスクオリティに関わる領域が対象。

J.D. パワーの格付けシステム
“パワー・サークル・レーティング”

パワー・サークル・レーティング(PCR)は、J.D. パワーが定めた、消費者の声を基にした公正で中立的なCS格付け評価で、2、3、4、5パワー・サークルの4段階で顧客満足度の格付けを公表しています。
消費者のモノ・サービス選びの指標の一つとして役立てていただくため、J.D. パワーが実施するシンジケート調査(業界ベンチマーク調査)の結果に基づき算出しています。

5パワー・サークル
(ベスト)

4パワー・サークル
(ベター)

3パワー・サークル
(アベレージ)

2パワー・サークル
(それ以外)

パワー・サークル・ レーティングについて
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