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保険自動車保険契約者満足度調査

保険会社/代理店から契約者への直近1年間の情報提供を確認したところ、情報提供量の増加は年々上昇し、その種類も広がりをみせている。特に保険専門の代理店からの情報提供量が充実しており、中でも「契約内容の変更依頼などの際の連絡先」「他の保険商品の紹介」といった情報の提供が進む傾向が見られる。

契約期間中に「情報提供があった」と回答した人と、「なかった」と回答した人の満足度に大きな差が見られた。特に「加入している保険についてのリスク判断や提案」といった契約者の気づきに関する情報や、「地域の情報、生活に役立つ情報提供」といった付加価値情報の提供が顧客満足度向上に大きく寄与することがわかった。

第1位
代理店系保険会社部門楽天損保(旧 朝日火災)
ダイレクト系保険会社部門ソニー損保
代理店系保険会社部門(契約)このカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足度契約内容/契約手続き価格保険証券顧客対応事故対応/保険金支払
楽天損保(旧 朝日火災)555543
AIG損保544455
東京海上日動444445
損保ジャパン日本興亜333333
三井住友海上323235
日新火災323243
あいおいニッセイ同和損保223222
共栄火災223342
受賞ブランド楽天損保(旧 朝日火災)
総合満足度5
契約内容/契約手続き5
価格5
保険証券5
顧客対応4
事故対応/保険金支払3
受賞ブランドAIG損保
総合満足度5
契約内容/契約手続き4
価格4
保険証券4
顧客対応5
事故対応/保険金支払5
受賞ブランド東京海上日動
総合満足度4
契約内容/契約手続き4
価格4
保険証券4
顧客対応4
事故対応/保険金支払5
受賞ブランド損保ジャパン日本興亜
総合満足度3
契約内容/契約手続き3
価格3
保険証券3
顧客対応3
事故対応/保険金支払3
受賞ブランド三井住友海上
総合満足度3
契約内容/契約手続き2
価格3
保険証券2
顧客対応3
事故対応/保険金支払5
受賞ブランド日新火災
総合満足度3
契約内容/契約手続き2
価格3
保険証券2
顧客対応4
事故対応/保険金支払3
受賞ブランドあいおいニッセイ同和損保
総合満足度2
契約内容/契約手続き2
価格3
保険証券2
顧客対応2
事故対応/保険金支払2
受賞ブランド共栄火災
総合満足度2
契約内容/契約手続き2
価格3
保険証券3
顧客対応4
事故対応/保険金支払2
ダイレクト系保険会社部門(契約)このカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足度契約内容/契約手続き価格保険証券顧客対応事故対応/保険金支払
ソニー損保553455
セゾン自動車火災445443
セコム損保433542
イーデザイン損保342344
SBI損保335322
チューリッヒ233233
三井ダイレクト損保223323
アクサダイレクト222233
そんぽ24222234
受賞ブランドソニー損保
総合満足度5
契約内容/契約手続き5
価格3
保険証券4
顧客対応5
事故対応/保険金支払5
受賞ブランドセゾン自動車火災
総合満足度4
契約内容/契約手続き4
価格5
保険証券4
顧客対応4
事故対応/保険金支払3
受賞ブランドセコム損保
総合満足度4
契約内容/契約手続き3
価格3
保険証券5
顧客対応4
事故対応/保険金支払2
受賞ブランドイーデザイン損保
総合満足度3
契約内容/契約手続き4
価格2
保険証券3
顧客対応4
事故対応/保険金支払4
受賞ブランドSBI損保
総合満足度3
契約内容/契約手続き3
価格5
保険証券3
顧客対応2
事故対応/保険金支払2
受賞ブランドチューリッヒ
総合満足度2
契約内容/契約手続き3
価格3
保険証券2
顧客対応3
事故対応/保険金支払3
受賞ブランド三井ダイレクト損保
総合満足度2
契約内容/契約手続き2
価格3
保険証券3
顧客対応2
事故対応/保険金支払3
受賞ブランドアクサダイレクト
総合満足度2
契約内容/契約手続き2
価格2
保険証券2
顧客対応3
事故対応/保険金支払3
受賞ブランドそんぽ24
総合満足度2
契約内容/契約手続き2
価格2
保険証券2
顧客対応3
事故対応/保険金支払4
代理店系保険会社部門(新規)このカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足度契約内容/契約手続き価格契約チャネル
楽天損保(旧 朝日火災)4545
日新火災5454
東京海上日動4434
あいおいニッセイ同和損保3333
損保ジャパン日本興亜3233
三井住友海上3233
受賞ブランド楽天損保(旧 朝日火災)
総合満足度4
契約内容/契約手続き5
価格4
契約チャネル5
受賞ブランド日新火災
総合満足度5
契約内容/契約手続き4
価格5
契約チャネル4
受賞ブランド東京海上日動
総合満足度4
契約内容/契約手続き4
価格3
契約チャネル4
受賞ブランドあいおいニッセイ同和損保
総合満足度3
契約内容/契約手続き3
価格3
契約チャネル3
受賞ブランド損保ジャパン日本興亜
総合満足度3
契約内容/契約手続き2
価格3
契約チャネル3
受賞ブランド三井住友海上
総合満足度3
契約内容/契約手続き2
価格3
契約チャネル3
ダイレクト系保険会社部門(新規)このカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足度契約内容/契約手続き価格契約チャネル
ソニー損保5535
イーデザイン損保5444
セゾン自動車火災4433
SBI損保4352
チューリッヒ3232
三井ダイレクト損保2233
そんぽ242224
アクサダイレクト2223
受賞ブランドソニー損保
総合満足度5
契約内容/契約手続き5
価格3
契約チャネル5
受賞ブランドイーデザイン損保
総合満足度5
契約内容/契約手続き4
価格4
契約チャネル4
受賞ブランドセゾン自動車火災
総合満足度4
契約内容/契約手続き4
価格3
契約チャネル3
受賞ブランドSBI損保
総合満足度4
契約内容/契約手続き3
価格5
契約チャネル2
受賞ブランドチューリッヒ
総合満足度3
契約内容/契約手続き2
価格3
契約チャネル2
受賞ブランド三井ダイレクト損保
総合満足度2
契約内容/契約手続き2
価格3
契約チャネル3
受賞ブランドそんぽ24
総合満足度2
契約内容/契約手続き2
価格2
契約チャネル4
受賞ブランドアクサダイレクト
総合満足度2
契約内容/契約手続き2
価格2
契約チャネル3
事故対応部門このカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足度事故受付体制事故対応担当者調査/認定結果修理サービス代車/レンタカーサービス保険金支払
ソニー損保5555555
東京海上日動4454445
AIG損保4353223
損保ジャパン日本興亜3433343
三井住友海上3333233
イーデザイン損保3333004
セゾン自動車火災3333003
あいおいニッセイ同和損保2333222
SBI損保2222322
三井ダイレクト損保2222402
アクサダイレクト2222222
チューリッヒ2223002
受賞ブランドソニー損保
総合満足度5
事故受付体制5
事故対応担当者5
調査/認定結果5
修理サービス5
代車/レンタカーサービス5
保険金支払5
受賞ブランド東京海上日動
総合満足度4
事故受付体制4
事故対応担当者5
調査/認定結果4
修理サービス4
代車/レンタカーサービス4
保険金支払5
受賞ブランドAIG損保
総合満足度4
事故受付体制3
事故対応担当者5
調査/認定結果3
修理サービス2
代車/レンタカーサービス2
保険金支払3
受賞ブランド損保ジャパン日本興亜
総合満足度3
事故受付体制4
事故対応担当者3
調査/認定結果3
修理サービス3
代車/レンタカーサービス4
保険金支払3
受賞ブランド三井住友海上
総合満足度3
事故受付体制3
事故対応担当者3
調査/認定結果3
修理サービス2
代車/レンタカーサービス3
保険金支払3
受賞ブランドイーデザイン損保
総合満足度3
事故受付体制3
事故対応担当者3
調査/認定結果3
修理サービス0
代車/レンタカーサービス0
保険金支払4
受賞ブランドセゾン自動車火災
総合満足度3
事故受付体制3
事故対応担当者3
調査/認定結果3
修理サービス0
代車/レンタカーサービス0
保険金支払3
受賞ブランドあいおいニッセイ同和損保
総合満足度2
事故受付体制3
事故対応担当者3
調査/認定結果3
修理サービス2
代車/レンタカーサービス2
保険金支払2
受賞ブランドSBI損保
総合満足度2
事故受付体制2
事故対応担当者2
調査/認定結果2
修理サービス3
代車/レンタカーサービス2
保険金支払2
受賞ブランド三井ダイレクト損保
総合満足度2
事故受付体制2
事故対応担当者2
調査/認定結果2
修理サービス4
代車/レンタカーサービス0
保険金支払2
受賞ブランドアクサダイレクト
総合満足度2
事故受付体制2
事故対応担当者2
調査/認定結果2
修理サービス2
代車/レンタカーサービス2
保険金支払2
受賞ブランドチューリッヒ
総合満足度2
事故受付体制2
事故対応担当者2
調査/認定結果3
修理サービス0
代車/レンタカーサービス0
保険金支払2

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RATING FACTORS顧客満足度の測定にあたり、カテゴリー別にファクターを設定し総合満足度を算出

総合満足度(契約)
契約内容や、顧客と保険会社の接点全般に対する総合的な評価
総合満足度(新規)
自動車保険の新規加入手続きにおける総合的な評価
契約内容/契約手続き
「補償範囲の妥当さ」、「契約/更新手続きのしやすさ」など契約内容/手続きに対する評価
価格
保険料の価格に対する評価
保険証券
「証券到着のタイムリーさ」、「内容のわかりやすさ」など保険証券に対する評価
顧客対応
代理店の担当者、保険会社の社員/担当者、コールセンター、保険会社HP/手続きページなどの顧客対応に対する評価
事故対応/保険金支払
保険会社への事故連絡をした際の事故対応に対する評価
契約チャネル
代理店の担当者、保険会社の社員/担当者、コールセンター、保険会社HP(契約手続きページ)の顧客対応に対する評価
総合満足度(事故対応)
自動車保険の事故対応における総合的な評価
事故受付体制
保険会社のコールセンター、代理店、保険会社の社員/担当者の事故受付体制に対する評価
事故対応担当者
保険会社の事故対応担当者、代理店の担当者の対応(「知識の豊富さ」、「親身な態度・気配り」など)に対する評価
調査/認定結果
「調査/認定結果の妥当さ」など、車の損害状況の調査/認定結果に対する評価
修理サービス
保険契約先の代理店や提携修理工場での修理対応に対する評価
代車/レンタカーサービス
保険契約先の代理店や提携施設から提供される代車やレンタカーのサービスに対する評価
保険金支払
「支払い額/範囲の納得感」など、保険金支払に対する評価

J.D. パワーの格付けシステム
“パワー・サークル・レーティング”

パワー・サークル・レーティング(PCR)は、J.D. パワーが定めた、消費者の声を基にした公正で中立的なCS格付け評価で、2、3、4、5パワー・サークルの4段階で顧客満足度の格付けを公表しています。
消費者のモノ・サービス選びの指標の一つとして役立てていただくため、J.D. パワーが実施するシンジケート調査(業界ベンチマーク調査)の結果に基づき算出しています。

5パワー・サークル
(ベスト)

4パワー・サークル
(ベター)

3パワー・サークル
(アベレージ)

2パワー・サークル
(それ以外)

パワー・サークル・ レーティングについて
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