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マネークレジットカード顧客満足度調査

顧客満足度の測定にあたっては「クレジット機能」「ポイントプログラム」「会員向けサービス/特典」「年会費」「手続き・サポート」の5つのファクターを設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、総合満足度スコアを算出している(1,000ポイント満点)。

いずれの部門においても「クレジット機能」の影響度が最も高く、ショッピングやキャッシングの利用しやすさ、セキュリティー対策、利用内容の確認しやすさといったクレジットカードとしての基本機能が重要視されていることが確認できた。

第1位
年会費1万円以上部門楽天カード
年会費1万円未満部門エポスカード
年会費無料部門楽天カード
年会費1万円以上部門このカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足度クレジット機能ポイントプログラム会員向けサービス/特典年会費手続きサポート
楽天カード555533
アメリカン・エキスプレス353435
セゾンカード333345
JCBカード353345
UCカード333352
dカード324322
三井住友カード342233
ダイナースクラブカード323323
DCカード222242
受賞ブランドエポスカード
総合満足度5
クレジット機能5
ポイントプログラム4
会員向けサービス/特典5
年会費5
手続きサポート5
受賞ブランド楽天カード
総合満足度4
クレジット機能4
ポイントプログラム5
会員向けサービス/特典5
年会費3
手続きサポート3
受賞ブランドau WALLET クレジットカード
総合満足度4
クレジット機能4
ポイントプログラム4
会員向けサービス/特典4
年会費4
手続きサポート3
受賞ブランドビューカード
総合満足度4
クレジット機能4
ポイントプログラム4
会員向けサービス/特典4
年会費3
手続きサポート4
受賞ブランドdカード
総合満足度4
クレジット機能3
ポイントプログラム4
会員向けサービス/特典3
年会費4
手続きサポート3
受賞ブランドジャックスカード
総合満足度3
クレジット機能3
ポイントプログラム4
会員向けサービス/特典3
年会費3
手続きサポート3
受賞ブランドNTTグループカード
総合満足度3
クレジット機能3
ポイントプログラム3
会員向けサービス/特典3
年会費4
手続きサポート3
受賞ブランドJCBカード
総合満足度3
クレジット機能3
ポイントプログラム3
会員向けサービス/特典3
年会費3
手続きサポート4
受賞ブランドMUFGカード
総合満足度3
クレジット機能4
ポイントプログラム3
会員向けサービス/特典3
年会費3
手続きサポート2
受賞ブランドオリコカード
総合満足度3
クレジット機能2
ポイントプログラム3
会員向けサービス/特典3
年会費4
手続きサポート2
受賞ブランドセディナカード
総合満足度3
クレジット機能2
ポイントプログラム3
会員向けサービス/特典3
年会費2
手続きサポート3
受賞ブランドDCカード
総合満足度2
クレジット機能2
ポイントプログラム3
会員向けサービス/特典2
年会費3
手続きサポート2
受賞ブランド三井住友カード
総合満足度2
クレジット機能3
ポイントプログラム2
会員向けサービス/特典3
年会費2
手続きサポート3
受賞ブランドTS CUBIC CARD
総合満足度2
クレジット機能2
ポイントプログラム3
会員向けサービス/特典2
年会費2
手続きサポート3
受賞ブランドUCカード
総合満足度2
クレジット機能2
ポイントプログラム2
会員向けサービス/特典2
年会費3
手続きサポート2
受賞ブランドNICOSカード
総合満足度2
クレジット機能2
ポイントプログラム2
会員向けサービス/特典2
年会費2
手続きサポート2
年会費1万円未満部門このカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足度クレジット機能ポイントプログラム会員向けサービス/特典年会費手続きサポート
エポスカード554555
楽天カード445533
au WALLET クレジットカード444443
ビューカード444434
dカード434343
ジャックスカード334333
NTTグループカード333343
JCBカード333334
MUFGカード343332
オリコカード323342
セディナカード323323
DCカード223232
三井住友カード232323
TS CUBIC CARD223223
UCカード222232
NICOSカード222222
受賞ブランドエポスカード
総合満足度5
クレジット機能5
ポイントプログラム4
会員向けサービス/特典5
年会費5
手続きサポート5
受賞ブランド楽天カード
総合満足度4
クレジット機能4
ポイントプログラム5
会員向けサービス/特典5
年会費3
手続きサポート3
受賞ブランドau WALLET クレジットカード
総合満足度4
クレジット機能4
ポイントプログラム4
会員向けサービス/特典4
年会費4
手続きサポート3
受賞ブランドビューカード
総合満足度4
クレジット機能4
ポイントプログラム4
会員向けサービス/特典4
年会費3
手続きサポート4
受賞ブランドdカード
総合満足度4
クレジット機能3
ポイントプログラム4
会員向けサービス/特典3
年会費4
手続きサポート3
受賞ブランドジャックスカード
総合満足度3
クレジット機能3
ポイントプログラム4
会員向けサービス/特典3
年会費3
手続きサポート3
受賞ブランドNTTグループカード
総合満足度3
クレジット機能3
ポイントプログラム3
会員向けサービス/特典3
年会費4
手続きサポート3
受賞ブランドJCBカード
総合満足度3
クレジット機能3
ポイントプログラム3
会員向けサービス/特典3
年会費3
手続きサポート4
受賞ブランドMUFGカード
総合満足度3
クレジット機能4
ポイントプログラム3
会員向けサービス/特典3
年会費3
手続きサポート2
受賞ブランドオリコカード
総合満足度3
クレジット機能2
ポイントプログラム3
会員向けサービス/特典3
年会費4
手続きサポート2
受賞ブランドセディナカード
総合満足度3
クレジット機能2
ポイントプログラム3
会員向けサービス/特典3
年会費2
手続きサポート3
受賞ブランドDCカード
総合満足度2
クレジット機能2
ポイントプログラム3
会員向けサービス/特典2
年会費3
手続きサポート2
受賞ブランド三井住友カード
総合満足度2
クレジット機能3
ポイントプログラム2
会員向けサービス/特典3
年会費2
手続きサポート3
受賞ブランドTS CUBIC CARD
総合満足度2
クレジット機能2
ポイントプログラム3
会員向けサービス/特典2
年会費2
手続きサポート3
受賞ブランドUCカード
総合満足度2
クレジット機能2
ポイントプログラム2
会員向けサービス/特典2
年会費3
手続きサポート2
受賞ブランドNICOSカード
総合満足度2
クレジット機能2
ポイントプログラム2
会員向けサービス/特典2
年会費2
手続きサポート2
年会費無料部門このカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足度クレジット機能ポイントプログラム会員向けサービス/特典手続きサポート
楽天カード55554
オリコカード32523
エポスカード23235
イオンカード22222
セゾンカード22223
ライフカード22222
NICOSカード22223
セディナカード22222
ポケットカード22222
受賞ブランド楽天カード
総合満足度5
クレジット機能5
ポイントプログラム5
会員向けサービス/特典5
手続きサポート4
受賞ブランドオリコカード
総合満足度3
クレジット機能2
ポイントプログラム5
会員向けサービス/特典2
手続きサポート3
受賞ブランドエポスカード
総合満足度2
クレジット機能3
ポイントプログラム2
会員向けサービス/特典3
手続きサポート5
受賞ブランドイオンカード
総合満足度2
クレジット機能2
ポイントプログラム2
会員向けサービス/特典2
手続きサポート2
受賞ブランドセゾンカード
総合満足度2
クレジット機能2
ポイントプログラム2
会員向けサービス/特典2
手続きサポート3
受賞ブランドライフカード
総合満足度2
クレジット機能2
ポイントプログラム2
会員向けサービス/特典2
手続きサポート2
受賞ブランドNICOSカード
総合満足度2
クレジット機能2
ポイントプログラム2
会員向けサービス/特典2
手続きサポート3
受賞ブランドセディナカード
総合満足度2
クレジット機能2
ポイントプログラム2
会員向けサービス/特典2
手続きサポート2
受賞ブランドポケットカード
総合満足度2
クレジット機能2
ポイントプログラム2
会員向けサービス/特典2
手続きサポート2

プレスリリースはこちら

RATING FACTORS顧客満足度の測定にあたり、カテゴリー別にファクターを設定し総合満足度を算出

総合満足度
クレジットカードに対する総合的な評価
クレジット機能
「ショッピング・キャッシングの利用しやすさ」、「利用内容の確認しやすさ」などクレジットカードの機能に対する評価
ポイントプログラム
クレジットカードにおける「ポイントの貯まりやすさ」、「交換できる商品・サービス」といったポイントプログラムに対する評価
会員向けサービス/特典
クレジットカードにおける「キャンペーンの充実度」、「付帯サービスの充実度」といった会員向けサービス/特典に対する評価
年会費
クレジットカードの年会費に対する評価
手続きサポート
クレジットカードのコールセンター、ホームページにおける手続きやサポートに対する評価

J.D. パワーの格付けシステム
“パワー・サークル・レーティング”

パワー・サークル・レーティング(PCR)は、J.D. パワーが定めた、消費者の声を基にした公正で中立的なCS格付け評価で、2、3、4、5パワー・サークルの4段階で顧客満足度の格付けを公表しています。
消費者のモノ・サービス選びの指標の一つとして役立てていただくため、J.D. パワーが実施するシンジケート調査(業界ベンチマーク調査)の結果に基づき算出しています。

5パワー・サークル
(ベスト)

4パワー・サークル
(ベター)

3パワー・サークル
(アベレージ)

2パワー・サークル
(それ以外)

パワー・サークル・ レーティングについて
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