アワード&レーティング

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J.D. パワー
2018年CS調査一覧

J.D. パワーが2018年に実施した顧客満足度調査の概要と、各調査のCSランキング第一位のブランド、及び格付けを公開します。

2017年CS調査一覧

保険

生命保険 契約満足度調査

直近1年以内に生命保険を新規契約・更新手続きを行った顧客を対象に、契約プロセスにおける保険会社に対する満足度や各種活動実態を基に評価を測定

第1位
プルデンシャル生命

生命保険 保全手続満足度調査

生命保険加入後1年超経過し、直近1年以内に請求を行っていない顧客を対象に、加入保険に対する契約後の保険会社・代理店の対応実態や保全期の手続や問い合わせ時の満足度を測定

第1位
プルデンシャル生命

生命保険金請求対応満足度調査

直近1年以内に生命保険金・給付金の申請手続きを行った顧客を対象に、請求プロセスにおける保険会社に対する満足度や各種活動実態を基に評価を測定

第1位
プルデンシャル生命
損保ジャパン日本興亜ひまわり生命

通信

固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

固定のブロードバンド回線サービス(FTTHもしくはCATV)を家庭で利用している20~64歳男女(世帯内の固定インターネット回線選定関与者)を対象に、固定ブロードバンド回線サービスの満足度を測定

第1位
北海道エリア J:COM NET
東北エリア ドコモ光
関東甲信越エリア NURO光
東海エリア コミファ光
関西北陸エリア eo光ネット
中国エリア メガ・エッグ 光ネット
四国エリア ピカラ光ねっと
九州エリア BBIQ光インターネット
沖縄エリア auひかり ちゅら

トラベル

レンタカーサービス顧客満足度調査

直近1年以内に日本国内でレンタカーを利用した18~64歳男女(法人利用、代車利用除く)を対象に、レンタカーサービスに対する満足度を測定

第1位
タイムズカーレンタル

カーシェアリングサービス顧客満足度調査

1年以内にカーシェアリングサービスを自分自身で予約/申し込みをして利用した18-64歳男女個人を対象に、カーシェアリングサービスに対する満足度を測定

第1位
オリックスカーシェア

J.D. パワーの格付けシステム
“パワー・サークル・レーティング”

パワー・サークル・レーティング(PCR)は、J.D. パワーが定めた、消費者の声を基にした公正で中立的なCS格付け評価で、2、3、4、5パワー・サークルの4段階で顧客満足度の格付けを公表しています。
消費者のモノ・サービス選びの指標の一つとして役立てていただくため、J.D. パワーが実施するシンジケート調査(業界ベンチマーク調査)の結果に基づき算出しています。

5パワー・サークル
(ベスト)

4パワー・サークル
(ベター)

3パワー・サークル
(アベレージ)

2パワー・サークル
(それ以外)

パワー・サークル・ レーティングについて
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