アワード&レーティング

J.D. POWER 50周年記念ロゴ

トラベルホテル宿泊客満足度調査

「予約」「チェックイン/チェックアウト」「客室」「料飲(F&B)」「ホテルサービス*」「ホテル施設」「料金」の7つのファクターを設定し、各ファクターがホテルの宿泊体験全体にどの程度の影響を与えているかを算出。また、「1泊35,000円以上」「1泊15,000円~35,000円未満」「1泊9,000円~15,000円未満」「1泊9,000円未満」の4つの部門に分けて調査。

第1位
1泊9,000円未満部門スーパーホテル
1泊9,000円以上~15,000円未満部門リッチモンドホテル
1泊15,000円以上~35,000円未満部門ホテルアソシア
1泊35,000円以上部門帝国ホテル
9,000円未満このカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足度予約チェックイン/チェックアウト客室朝食ホテルサービスホテル施設料金
スーパーホテル54544445
アークホテル55455554
コンフォート43444344
ホテル ルートイン44344443
ヴィアインホテル43443343
ホテル 法華クラブ40445433
西鉄イン35343332
アパホテル34334332
チサンイン33333334
HOTEL AZ33333235
東横イン33332333
くれたけイン30333334
R&Bホテル33332233
ワシントンホテルプラザ23333222
名鉄イン20333332
ユニバーサルホテル30233233
ホテル・アルファ-ワン22222224
ホテル リブマックス20223224
スマイルホテル20322323
受賞ブランドスーパーホテル
総合満足度5
予約4
チェックイン/チェックアウト5
客室4
朝食4
ホテルサービス4
ホテル施設4
料金5
受賞ブランドアークホテル
総合満足度5
予約5
チェックイン/チェックアウト4
客室5
朝食5
ホテルサービス5
ホテル施設5
料金4
受賞ブランドコンフォート
総合満足度4
予約3
チェックイン/チェックアウト4
客室4
朝食4
ホテルサービス3
ホテル施設4
料金4
受賞ブランドホテル ルートイン
総合満足度4
予約4
チェックイン/チェックアウト3
客室4
朝食4
ホテルサービス4
ホテル施設4
料金3
受賞ブランドヴィアインホテル
総合満足度4
予約3
チェックイン/チェックアウト4
客室4
朝食3
ホテルサービス3
ホテル施設4
料金3
受賞ブランドホテル 法華クラブ
総合満足度4
予約0
チェックイン/チェックアウト4
客室4
朝食5
ホテルサービス4
ホテル施設3
料金3
受賞ブランド西鉄イン
総合満足度3
予約5
チェックイン/チェックアウト3
客室4
朝食3
ホテルサービス3
ホテル施設3
料金2
受賞ブランドアパホテル
総合満足度3
予約4
チェックイン/チェックアウト3
客室3
朝食4
ホテルサービス3
ホテル施設3
料金2
受賞ブランドチサンイン
総合満足度3
予約3
チェックイン/チェックアウト3
客室3
朝食3
ホテルサービス3
ホテル施設3
料金4
受賞ブランドHOTEL AZ
総合満足度3
予約3
チェックイン/チェックアウト3
客室3
朝食3
ホテルサービス2
ホテル施設3
料金5
受賞ブランド東横イン
総合満足度3
予約3
チェックイン/チェックアウト3
客室3
朝食2
ホテルサービス3
ホテル施設3
料金3
受賞ブランドくれたけイン
総合満足度3
予約0
チェックイン/チェックアウト3
客室3
朝食3
ホテルサービス3
ホテル施設3
料金4
受賞ブランドR&Bホテル
総合満足度3
予約3
チェックイン/チェックアウト3
客室3
朝食2
ホテルサービス2
ホテル施設3
料金3
受賞ブランドワシントンホテルプラザ
総合満足度2
予約3
チェックイン/チェックアウト3
客室3
朝食3
ホテルサービス2
ホテル施設2
料金2
受賞ブランド名鉄イン
総合満足度2
予約0
チェックイン/チェックアウト3
客室3
朝食3
ホテルサービス3
ホテル施設3
料金2
受賞ブランドユニバーサルホテル
総合満足度3
予約0
チェックイン/チェックアウト2
客室3
朝食3
ホテルサービス2
ホテル施設3
料金3
受賞ブランドホテル・アルファ-ワン
総合満足度2
予約2
チェックイン/チェックアウト2
客室2
朝食2
ホテルサービス2
ホテル施設2
料金4
受賞ブランドホテル リブマックス
総合満足度2
予約0
チェックイン/チェックアウト2
客室2
朝食3
ホテルサービス2
ホテル施設2
料金4
受賞ブランドスマイルホテル
総合満足度2
予約0
チェックイン/チェックアウト3
客室2
朝食2
ホテルサービス3
ホテル施設2
料金3
9,000円~15,000円このカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足度予約チェックイン/チェックアウト客室F&B(料飲)ホテルサービスホテル施設料金
リッチモンドホテル55555454
ホテル JALシティ45445443
ドーミーイン43445444
ホテル メッツ44543444
JR九州ホテル50454553
ダイワロイネットホテル44443443
ベッセルホテル/ベッセルイン50444445
東急REIホテル33333323
ホテル マイステイズ/ホテル マイステイズプレミア30233333
京急EXイン30332333
ワシントンホテル23323222
サンルート22222223
相鉄フレッサイン20322322
ハートンホテル20222222
ホテル ユニゾ/ユニゾイン20222222
受賞ブランド総合満足度
リッチモンドホテル5
ホテル JALシティ4
ドーミーイン4
ホテル メッツ4
JR九州ホテル5
ダイワロイネットホテル4
ベッセルホテル/ベッセルイン5
東急REIホテル3
ホテル マイステイズ/ホテル マイステイズプレミア3
京急EXイン3
ワシントンホテル2
サンルート2
相鉄フレッサイン2
ハートンホテル2
ホテル ユニゾ/ユニゾイン2
受賞ブランド予約
リッチモンドホテル5
ホテル JALシティ5
ドーミーイン3
ホテル メッツ4
JR九州ホテル0
ダイワロイネットホテル4
ベッセルホテル/ベッセルイン0
東急REIホテル3
ホテル マイステイズ/ホテル マイステイズプレミア0
京急EXイン0
ワシントンホテル3
サンルート2
相鉄フレッサイン0
ハートンホテル0
ホテル ユニゾ/ユニゾイン0
受賞ブランドチェックイン/チェックアウト
リッチモンドホテル5
ホテル JALシティ4
ドーミーイン4
ホテル メッツ5
JR九州ホテル4
ダイワロイネットホテル4
ベッセルホテル/ベッセルイン4
東急REIホテル3
ホテル マイステイズ/ホテル マイステイズプレミア2
京急EXイン3
ワシントンホテル3
サンルート2
相鉄フレッサイン3
ハートンホテル2
ホテル ユニゾ/ユニゾイン2
受賞ブランド客室
リッチモンドホテル5
ホテル JALシティ4
ドーミーイン4
ホテル メッツ4
JR九州ホテル5
ダイワロイネットホテル4
ベッセルホテル/ベッセルイン4
東急REIホテル3
ホテル マイステイズ/ホテル マイステイズプレミア3
京急EXイン3
ワシントンホテル2
サンルート2
相鉄フレッサイン2
ハートンホテル2
ホテル ユニゾ/ユニゾイン2
受賞ブランドF&B(料飲)
リッチモンドホテル5
ホテル JALシティ5
ドーミーイン5
ホテル メッツ3
JR九州ホテル4
ダイワロイネットホテル3
ベッセルホテル/ベッセルイン4
東急REIホテル3
ホテル マイステイズ/ホテル マイステイズプレミア3
京急EXイン2
ワシントンホテル3
サンルート2
相鉄フレッサイン2
ハートンホテル2
ホテル ユニゾ/ユニゾイン2
受賞ブランドホテルサービス
リッチモンドホテル4
ホテル JALシティ4
ドーミーイン4
ホテル メッツ4
JR九州ホテル5
ダイワロイネットホテル4
ベッセルホテル/ベッセルイン4
東急REIホテル3
ホテル マイステイズ/ホテル マイステイズプレミア3
京急EXイン3
ワシントンホテル2
サンルート2
相鉄フレッサイン3
ハートンホテル2
ホテル ユニゾ/ユニゾイン2
受賞ブランドホテル施設
リッチモンドホテル5
ホテル JALシティ4
ドーミーイン4
ホテル メッツ4
JR九州ホテル5
ダイワロイネットホテル4
ベッセルホテル/ベッセルイン4
東急REIホテル2
ホテル マイステイズ/ホテル マイステイズプレミア3
京急EXイン3
ワシントンホテル2
サンルート2
相鉄フレッサイン2
ハートンホテル2
ホテル ユニゾ/ユニゾイン2
受賞ブランド料金
リッチモンドホテル4
ホテル JALシティ3
ドーミーイン4
ホテル メッツ4
JR九州ホテル3
ダイワロイネットホテル3
ベッセルホテル/ベッセルイン5
東急REIホテル3
ホテル マイステイズ/ホテル マイステイズプレミア3
京急EXイン3
ワシントンホテル2
サンルート3
相鉄フレッサイン2
ハートンホテル2
ホテル ユニゾ/ユニゾイン2
15,000円~35,000円このカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足度予約チェックイン/チェックアウト客室F&B(料飲)ホテルサービスホテル施設料金
ホテル アソシア54555554
京王プラザホテル44545344
三井ガーデンホテル43543545
ヒルトン43445453
ルネッサンス44345453
リゾナーレ45444343
ホテル 日航43544334
ANAクラウンプラザ43444433
富士屋ホテル40444344
リーガロイヤルホテル40335534
グランドプリンス40444343
ロイヤルパーク42343352
東武ホテル33343433
都ホテル33333433
エクセルホテル東急33333333
ホテル モントレ34233233
オリエンタルホテル30333443
ラビスタ30334432
ホテル グランヴィア30333333
メトロポリタンホテル30333432
プリンスホテル23323322
阪急阪神第一ホテル23222323
ダイワロイヤルホテル22222223
変なホテル20222522
東急ホテル20223224
ビューホテル20222224
ザ・ビー20222223
ホテル 京阪20222222
受賞ブランドホテル アソシア
総合満足度5
予約4
チェックイン/チェックアウト5
客室5
F&B(料飲)5
ホテルサービス5
ホテル施設5
料金4
受賞ブランド京王プラザホテル
総合満足度4
予約4
チェックイン/チェックアウト5
客室4
F&B(料飲)5
ホテルサービス3
ホテル施設4
料金4
受賞ブランド三井ガーデンホテル
総合満足度4
予約3
チェックイン/チェックアウト5
客室4
F&B(料飲)3
ホテルサービス5
ホテル施設4
料金5
受賞ブランドヒルトン
総合満足度4
予約3
チェックイン/チェックアウト4
客室4
F&B(料飲)5
ホテルサービス4
ホテル施設5
料金3
受賞ブランドルネッサンス
総合満足度4
予約4
チェックイン/チェックアウト3
客室4
F&B(料飲)5
ホテルサービス4
ホテル施設5
料金3
受賞ブランドリゾナーレ
総合満足度4
予約5
チェックイン/チェックアウト4
客室4
F&B(料飲)4
ホテルサービス3
ホテル施設4
料金3
受賞ブランドホテル 日航
総合満足度4
予約3
チェックイン/チェックアウト5
客室4
F&B(料飲)4
ホテルサービス3
ホテル施設3
料金4
受賞ブランドANAクラウンプラザ
総合満足度4
予約3
チェックイン/チェックアウト4
客室4
F&B(料飲)4
ホテルサービス4
ホテル施設3
料金3
受賞ブランド富士屋ホテル
総合満足度4
予約0
チェックイン/チェックアウト4
客室4
F&B(料飲)4
ホテルサービス3
ホテル施設4
料金4
受賞ブランドリーガロイヤルホテル
総合満足度4
予約0
チェックイン/チェックアウト3
客室3
F&B(料飲)5
ホテルサービス5
ホテル施設3
料金4
受賞ブランドグランドプリンス
総合満足度4
予約0
チェックイン/チェックアウト4
客室4
F&B(料飲)4
ホテルサービス3
ホテル施設4
料金3
受賞ブランドロイヤルパーク
総合満足度4
予約2
チェックイン/チェックアウト3
客室4
F&B(料飲)3
ホテルサービス3
ホテル施設5
料金2
受賞ブランド東武ホテル
総合満足度3
予約3
チェックイン/チェックアウト3
客室4
F&B(料飲)3
ホテルサービス4
ホテル施設3
料金3
受賞ブランド都ホテル
総合満足度3
予約3
チェックイン/チェックアウト3
客室3
F&B(料飲)3
ホテルサービス4
ホテル施設3
料金3
受賞ブランドエクセルホテル東急
総合満足度3
予約3
チェックイン/チェックアウト3
客室3
F&B(料飲)3
ホテルサービス3
ホテル施設3
料金3
受賞ブランドホテル モントレ
総合満足度3
予約4
チェックイン/チェックアウト2
客室3
F&B(料飲)3
ホテルサービス2
ホテル施設3
料金3
受賞ブランドオリエンタルホテル
総合満足度3
予約0
チェックイン/チェックアウト3
客室3
F&B(料飲)3
ホテルサービス4
ホテル施設4
料金3
受賞ブランドラビスタ
総合満足度3
予約0
チェックイン/チェックアウト3
客室3
F&B(料飲)4
ホテルサービス4
ホテル施設3
料金2
受賞ブランドホテル グランヴィア
総合満足度3
予約0
チェックイン/チェックアウト3
客室3
F&B(料飲)3
ホテルサービス3
ホテル施設3
料金3
受賞ブランドメトロポリタンホテル
総合満足度3
予約0
チェックイン/チェックアウト3
客室3
F&B(料飲)3
ホテルサービス4
ホテル施設3
料金2
受賞ブランドプリンスホテル
総合満足度2
予約3
チェックイン/チェックアウト3
客室2
F&B(料飲)3
ホテルサービス3
ホテル施設2
料金2
受賞ブランド阪急阪神第一ホテル
総合満足度2
予約3
チェックイン/チェックアウト2
客室2
F&B(料飲)2
ホテルサービス3
ホテル施設2
料金3
受賞ブランドダイワロイヤルホテル
総合満足度2
予約2
チェックイン/チェックアウト2
客室2
F&B(料飲)2
ホテルサービス2
ホテル施設2
料金3
受賞ブランド変なホテル
総合満足度2
予約0
チェックイン/チェックアウト2
客室2
F&B(料飲)2
ホテルサービス5
ホテル施設2
料金2
受賞ブランド東急ホテル
総合満足度2
予約0
チェックイン/チェックアウト2
客室2
F&B(料飲)3
ホテルサービス2
ホテル施設2
料金4
受賞ブランドビューホテル
総合満足度2
予約0
チェックイン/チェックアウト2
客室2
F&B(料飲)2
ホテルサービス2
ホテル施設2
料金4
受賞ブランドザ・ビー
総合満足度2
予約0
チェックイン/チェックアウト2
客室2
F&B(料飲)2
ホテルサービス2
ホテル施設2
料金3
受賞ブランドホテル 京阪
総合満足度2
予約0
チェックイン/チェックアウト2
客室2
F&B(料飲)2
ホテルサービス2
ホテル施設2
料金2
35,000円以上このカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足度予約チェックイン/チェックアウト客室F&B(料飲)ホテルサービスホテル施設料金
帝国ホテル55555455
星のや54455554
ザ・リッツ・カールトン40454445
シェラトン34333333
ホテル オークラ33333333
インターコンチネンタルホテル33333333
マリオットホテル33232323
ホテル ニューオータニ23322223
ハイアットリージェンシー24222223
ザ・プリンス23322322
グランドハイアット23322222
ウェスティン22222222
受賞ブランド帝国ホテル
総合満足度5
予約5
チェックイン/チェックアウト5
客室5
F&B(料飲)5
ホテルサービス4
ホテル施設5
料金5
受賞ブランド星のや
総合満足度5
予約4
チェックイン/チェックアウト4
客室5
F&B(料飲)5
ホテルサービス5
ホテル施設5
料金4
受賞ブランドザ・リッツ・カールトン
総合満足度4
予約0
チェックイン/チェックアウト4
客室5
F&B(料飲)4
ホテルサービス4
ホテル施設4
料金5
受賞ブランドシェラトン
総合満足度3
予約4
チェックイン/チェックアウト3
客室3
F&B(料飲)3
ホテルサービス3
ホテル施設3
料金3
受賞ブランドホテル オークラ
総合満足度3
予約3
チェックイン/チェックアウト3
客室3
F&B(料飲)3
ホテルサービス3
ホテル施設3
料金3
受賞ブランドインターコンチネンタルホテル
総合満足度3
予約3
チェックイン/チェックアウト3
客室3
F&B(料飲)3
ホテルサービス3
ホテル施設3
料金3
受賞ブランドマリオットホテル
総合満足度3
予約3
チェックイン/チェックアウト2
客室3
F&B(料飲)2
ホテルサービス3
ホテル施設2
料金3
受賞ブランドホテル ニューオータニ
総合満足度2
予約3
チェックイン/チェックアウト3
客室2
F&B(料飲)2
ホテルサービス2
ホテル施設2
料金3
受賞ブランドハイアットリージェンシー
総合満足度2
予約4
チェックイン/チェックアウト2
客室2
F&B(料飲)2
ホテルサービス2
ホテル施設2
料金3
受賞ブランドザ・プリンス
総合満足度2
予約3
チェックイン/チェックアウト3
客室2
F&B(料飲)2
ホテルサービス3
ホテル施設2
料金2
受賞ブランドグランドハイアット
総合満足度2
予約3
チェックイン/チェックアウト3
客室2
F&B(料飲)2
ホテルサービス2
ホテル施設2
料金2
受賞ブランドウェスティン
総合満足度2
予約2
チェックイン/チェックアウト2
客室2
F&B(料飲)2
ホテルサービス2
ホテル施設2
料金2

プレスリリースはこちら

RATING FACTORS顧客満足度の測定にあたり、カテゴリー別にファクターを設定し総合満足度を算出

総合満足度
ホテル宿泊経験全般に対する総合的な評価
予約
ホテルへの電話予約、ホテルのホームページでのオンライン予約に対する評価。「予約手続きの簡単さ」、「電話のつながりやすさ」、「予約係の礼儀正しさ・知識の豊富さ」、「ウェブサイトの情報の探しやすさ・デザイン」などの評価を含む。
チェックイン/チェックアウト
「チェックイン/チェックアウトの迅速さ」、「請求明細書」、「フロントスタッフの応対・態度」などチェックイン/チェックアウトに対する評価
客室
「清掃のゆきとどき」、「静かさ」、「備品や設備」、「バスルーム(浴室)の快適さ」、「ベッドの寝心地」、「客室内のにおい」、「内装や家具」など客室に対する評価
F&B(料飲)
レストラン・バー・ラウンジ、ルームサービス、朝食会場など料飲施設の「メニューの豊富さ」、「料理・飲み物の味・品質」、「スタッフの応対・態度」、「サービスの迅速さ」、「雰囲気」などに対する評価
ホテルサービス
「ビジネスセンター」、「レジャー/フィットネス/温泉・浴場施設」、「インターネット接続」、「ランドリーサービス」、「送迎バス」、「スタッフによる案内サービス」などに対する評価
ホテル施設
「駐車場」、「ホテルの外観・内装」、「館内の補修・手入れのゆきとどき」、「安全性」などホテル施設に対する評価
料金
「客室料金」、「飲食利用の料金」、「駐車場料金」、「インターネット接続料金」、「備品や各種サービスの利用料金」などを含む料金に対する評価

J.D. パワーの格付けシステム
“パワー・サークル・レーティング”

パワー・サークル・レーティング(PCR)は、J.D. パワーが定めた、消費者の声を基にした公正で中立的なCS格付け評価で、2、3、4、5パワー・サークルの4段階で顧客満足度の格付けを公表しています。
消費者のモノ・サービス選びの指標の一つとして役立てていただくため、J.D. パワーが実施するシンジケート調査(業界ベンチマーク調査)の結果に基づき算出しています。

5パワー・サークル
(ベスト)

4パワー・サークル
(ベター)

3パワー・サークル
(アベレージ)

2パワー・サークル
(それ以外)

パワー・サークル・ レーティングについて
ページの先頭へ