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自動車日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査<市販ナビカテゴリー>

ナビゲーションシステムに関する総合的な評価を「ナビゲーション機能(42%)」、「音楽/映像機能(21%)」、「操作性(20%)」、「モニター(17%)」(カッコ内は総合満足度に対する影響度)の4つのファクターに基づいて算出。ファクターにおける複数の詳細項目に対する評価を元に、ユーザーが利用している市販ナビゲーションシステムの総合満足度(1,000点満点)で測定。

第1位
市販ナビカテゴリーアルパイン
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受賞ブランド総合満足ナビゲーション機能・性能音楽や映像関連機能・性能各種機能・アプリ、サービスモニター操作性デザイン・質感
アルパイン5555555
パイオニア3433333
パナソニック3333333
ケンウッド2222223
デンソーテン2223222
受賞ブランドアルパイン
総合満足5
デザイン・質感2
音楽や映像関連機能・性能5
各種機能・アプリ、サービス5
モニター5
操作性5
デザイン・質感5
受賞ブランドパイオニア
総合満足3
ナビゲーション機能・性能4
音楽や映像関連機能・性能3
各種機能・アプリ、サービス3
モニター3
操作性3
デザイン・質感3
受賞ブランドパナソニック
総合満足3
ナビゲーション機能・性能3
音楽や映像関連機能・性能3
ナビゲーション機能・性能5
モニター3
操作性3
デザイン・質感3
受賞ブランドケンウッド
総合満足2
ナビゲーション機能・性能2
音楽や映像関連機能・性能2
各種機能・アプリ、サービス2
モニター2
操作性2
デザイン・質感3
受賞ブランドデンソーテン
総合満足2
ナビゲーション機能・性能2
音楽や映像関連機能・性能2
各種機能・アプリ、サービス3
モニター2
操作性2
各種機能・アプリ、サービス3

プレスリリースはこちら

RATING FACTORS顧客満足度の測定にあたり、カテゴリー別にファクターを設定し総合満足度を算出

総合満足
ナビゲーションシステムに対する総合的な評価
ナビゲーション機能・性能
目的地検索、ルート案内、地図情報などナビゲーション機能に対する評価
音楽や映像関連機能・性能
ラジオや音楽、テレビや映像関連の機能に対する評価
各種機能・アプリ、サービス
ハンズフリー電話、メールやSNS、情報、エンターテインメント関連機能・アプリ、ミラーリング機能に対する評価
モニター
モニターサイズ、画質、設置位置などモニターに対する評価
操作性
音声操作を含むインターフェイスの操作性に対する評価
デザイン・質感
室内インテリアとの一体感や、ナビゲーションシステムそのもののデザインや質感に対する評価

J.D. パワーの格付けシステム
“パワー・サークル・レーティング”

パワー・サークル・レーティング(PCR)は、J.D. パワーが定めた、消費者の声を基にした公正で中立的なCS格付け評価で、2、3、4、5パワー・サークルの4段階で顧客満足度の格付けを公表しています。
消費者のモノ・サービス選びの指標の一つとして役立てていただくため、J.D. パワーが実施するシンジケート調査(業界ベンチマーク調査)の結果に基づき算出しています。

5パワー・サークル
(ベスト)

4パワー・サークル
(ベター)

3パワー・サークル
(アベレージ)

2パワー・サークル
(それ以外)

パワー・サークル・ レーティングについて
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