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自動車日本自動車セールス満足度(SSI)調査

日本自動車セールス満足度調査は新車購入後2~12ヶ月が経過した国産および輸入車ブランドの乗用車保有者を対象に、乗用車を新車で購入した際の販売店の対応に関する顧客満足度を総合的に分析したものです。自動車メーカーおよび販売業界の現状と、それに対する顧客の満足度を把握するための指標とされています。

第1位
量販ブランドフォルクスワーゲン
ラグジュリーブランドレクサス
ラグジュリーブランドこのカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足店舗施設セールス担当者契約・価格納車
レクサス55555
アウディ34233
ボルボ33332
メルセデス・ベンツ32332
BMW22223
受賞ブランドレクサス
総合満足5
店舗施設5
セールス担当者5
契約・価格5
納車5
受賞ブランドアウディ
総合満足3
店舗施設4
セールス担当者2
契約・価格3
納車3
受賞ブランドボルボ
総合満足3
店舗施設3
セールス担当者3
契約・価格3
納車2
受賞ブランドメルセデス・ベンツ
総合満足3
店舗施設2
セールス担当者3
契約・価格3
納車2
受賞ブランドBMW
総合満足2
店舗施設2
セールス担当者2
契約・価格2
納車3
量販ブランドこのカテゴリーを表示
受賞ブランド総合満足店舗施設セールス担当者契約・価格納車
フォルクスワーゲン55555
トヨタ44443
日産34334
マツダ33433
ホンダ33333
スバル33333
MINI33323
ダイハツ23233
三菱22233
スズキ22222
受賞ブランドフォルクスワーゲン
総合満足5
店舗施設5
セールス担当者5
契約・価格5
納車5
受賞ブランドトヨタ
総合満足4
店舗施設4
セールス担当者4
契約・価格4
納車3
受賞ブランド日産
総合満足3
店舗施設4
セールス担当者3
契約・価格3
納車4
受賞ブランドマツダ
総合満足3
店舗施設3
セールス担当者4
契約・価格3
納車3
受賞ブランドホンダ
総合満足3
店舗施設3
セールス担当者3
契約・価格3
納車3
受賞ブランドスバル
総合満足3
店舗施設3
セールス担当者3
契約・価格3
納車3
受賞ブランドMINI
総合満足3
店舗施設3
セールス担当者3
契約・価格2
納車3
受賞ブランドダイハツ
総合満足2
店舗施設3
セールス担当者2
契約・価格3
納車3
受賞ブランド三菱
総合満足2
店舗施設2
セールス担当者2
契約・価格3
納車3
受賞ブランドスズキ
総合満足2
店舗施設2
セールス担当者2
契約・価格2
納車2

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RATING FACTORS顧客満足度の測定にあたり、カテゴリー別にファクターを設定し総合満足度を算出

総合満足
新車購入後2~12ケ月経過したユーザーから聴取した、新車を購入した際のメーカー系正規販売店での経験に基づく総合評価。
店舗施設
新車購入後2~12ケ月経過したユーザーから聴取した、新車を購入した際のメーカー系正規販売店での対応経験に基づく評価。 店内の快適さ、店舗の出入りのしやすさなど店舗施設に関わる領域が対象。
セールス担当者
新車購入後2~12ケ月経過したユーザーから聴取した、新車を購入した際のメーカー系正規販売店での対応経験に基づく評価。 車に関する知識や充分な説明などお客様に対するセールスマン対応領域が対象。
契約・価格
新車購入後2~12ケ月経過したユーザーから聴取した、新車を購入した際のメーカー系正規販売店での対応経験に基づく評価。 支払い総額の妥当感/納得感や必要書類の説明のわかりやすさなど契約に関わる領域が対象。
納車
新車購入後2~12ケ月経過したユーザーから聴取した、新車を購入した際のメーカー系正規販売店での対応経験に基づく評価。 契約から納車までの日数や納車時の充分な説明など納車に関わる領域が対象。

J.D. パワーの格付けシステム
“パワー・サークル・レーティング”

パワー・サークル・レーティング(PCR)は、J.D. パワーが定めた、消費者の声を基にした公正で中立的なCS格付け評価で、2、3、4、5パワー・サークルの4段階で顧客満足度の格付けを公表しています。
消費者のモノ・サービス選びの指標の一つとして役立てていただくため、J.D. パワーが実施するシンジケート調査(業界ベンチマーク調査)の結果に基づき算出しています。

5パワー・サークル
(ベスト)

4パワー・サークル
(ベター)

3パワー・サークル
(アベレージ)

2パワー・サークル
(それ以外)

パワー・サークル・ レーティングについて
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