レンタカーの顧客満足度第1位は?

J.D. パワー 2017年日本レンタカーサービス顧客満足度調査

J.D. パワーがレンタカーの顧客満足度を調査したところ、タイムズカーレンタルが第1位となりました。

この調査によると約6割の利用者が予約時に複数のレンタカー会社間で比較検討しており、価格選定要因が強い市場であることがわかります。

しかし顧客満足度に影響があるのは価格だけではありませんでした。

各ファクターの総合満足度への影響力は、「車両」(24%)、「出発/返却時の対応」(25%)、「各種料金」(25%)、「予約(ウェブページ/電話)」(10%)、「サービスメニュー」(17%)となっています。

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