レンタカーの顧客満足度第1位は?

J.D. パワー 2017年日本レンタカーサービス顧客満足度調査

J.D. パワーがレンタカーの顧客満足度を調査したところ、タイムズカーレンタルが第1位となりました。

この調査によると約6割の利用者が予約時に複数のレンタカー会社間で比較検討しており、価格選定要因が強い市場であることがわかります。

しかし顧客満足度に影響があるのは価格だけではありませんでした。

各ファクターの総合満足度への影響力は、「車両」(24%)、「出発/返却時の対応」(25%)、「各種料金」(25%)、「予約(ウェブページ/電話)」(10%)、「サービスメニュー」(17%)となっています。

この調査について
J.D. パワーでは、自動車に関するさまざまな調査を毎年実施しています。 レンタカーに関する顧客満足度を調査したのが「2017年日本カーシェアリングサービス顧客満足度調査」です。 この調査では、直近1年以内に日本国内でレンタカーを利用した18~64歳男女(法人利用、代車利用除く)を対象に、レンタカーサービスに対する満足度を明らかにする調査で、2017年に初めて実施しました。2017年1月にインターネット調査を実施し、計10,708人から回答を得ました。 顧客満足度調査の国際的な専門的機関、J.D. パワーでは、さまざまな角度から自動車に関する顧客満足度調査を実施し、公表しています。 J.D. パワーの考える顧客満足度とは何かについての詳しいレポートが http://jdpower-japan.com/report/991 にあります。こちらもご覧ください。