カーシェアリングの顧客満足度1位は?

J.D. パワー 2017年日本カーシェアリングサービス顧客満足度調査

J.D. パワーがカーシェアリングの顧客満足度を調査したところ、オリックスカーシェアが総合満足度第1位となりました。

顧客満足度の測定にあたっては5つのファクター(領域)を設定し、それぞれに関連する詳細項目に対する評価を基に総合満足度スコアの算出を行っています(1,000ポイント満点)。 各ファクターの総合満足度への影響力は、「車両」(16%)、「予約(ウェブページ/モバイルアプリ)」(21%)、「各種料金」(34%)、「コールセンター」(9%)、「サービスメニュー」(21%)となっています。

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