カーシェアリングの顧客満足度1位は?

J.D. パワー 2017年日本カーシェアリングサービス顧客満足度調査

J.D. パワーがカーシェアリングの顧客満足度を調査したところ、オリックスカーシェアが総合満足度第1位となりました。

顧客満足度の測定にあたっては5つのファクター(領域)を設定し、それぞれに関連する詳細項目に対する評価を基に総合満足度スコアの算出を行っています(1,000ポイント満点)。 各ファクターの総合満足度への影響力は、「車両」(16%)、「予約(ウェブページ/モバイルアプリ)」(21%)、「各種料金」(34%)、「コールセンター」(9%)、「サービスメニュー」(21%)となっています。

この調査について
J.D. パワーでは、自動車に関するさまざまな調査を毎年実施しています。 最近話題のカーシェアリングに関する顧客満足度を調査したのが「2017年日本カーシェアリングサービス顧客満足度調査」です。 この調査では、1年以内にカーシェアリングサービスを自分自身で予約/申し込みをして利用した18-64歳の男女個人を対象に、カーシェアリングサービスに対する満足度を明らかにするもので、2017年に初めて実施しました。2017年1月にインターネット調査を実施し、計3,493人から回答を得ました。 顧客満足度調査の国際的な専門的機関、J.D. パワーでは、さまざまな角度から自動車に関する顧客満足度調査を実施し、公表しています。 J.D. パワーの考える顧客満足度とは何かについての詳しいレポートが http://jdpower-japan.com/report/991 にあります。こちらもご覧ください。