携帯キャリアのショップの満足度が下がってきている

2016年日本携帯電話サービス顧客満足度調査

J.D. パワーでは、携帯キャリア各社の顧客満足度調査も行っています。

2016年はauが第1位となりました。

 

各社共通のトピックとして、キャリアのショップの満足度が低下しています。

「応対の最中に、店員に笑顔があった」「 店員の身だしなみに清潔感があった」「あなたの話を最後まで聞いた上で回答していた」という割合が減少し、加えて、実際に対応してもらうまでの待ち時間に関して「待ち時間はなかった」という回答が減っており、反対に「15分超」が増えています。

このようなファクターが、顧客満足度を左右する重要な要素のようです。

くわしくは http://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2016_Japan_Mobile_Phone_Service をご覧ください。

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