対面型証券会社の投資サービスの顧客満足度

J.D. パワー 2016年日本投資サービス顧客満足度調査

J.D. パワーでは、金融機関の顧客満足度も調査しています。

証券会社のうち「対面型」では、野村證券が5年連続で1位となりました。同社は「商品・サービス」と「担当者」で部門トップの評価でした。

2位は同率で岩井コスモ証券とSMBC日興証券でした。岩井コスモ証券は「手数料・金利」の評価が部門トップでした。SMBC日興証券は「口座情報」や「店舗施設」の評価が部門平均を上回りました。

 

その他、ネット証券会社や銀行に関する調査結果は http://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2016_Japan_Investor_Customer_Satisfaction に掲載されています。

 

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